Rückgabeprozess FAQ

Retoure

Häufig gestellte Fragen zur Rückgabe von Produkten an ZESA-SILK.

Wie leite ich eine Rückgabe ein? - Kontaktiere unser Kundenservice-Team innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, um den Rückgabeprozess zu starten.
Was sind die Bedingungen für eine vollständige Rückerstattung? - Artikel müssen in ihrem Originalzustand ungebraucht und unbeschädigt sein.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung? - Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels bearbeitet.
Kann ich ein Produkt statt zurückzugeben austauschen? - Einen Umtausch bieten wir nicht an. Du kannst aber deine Bestellung über den Rückgabeprozess zurücksenden, erhältst dein Geld zurück und kannst gerne eine neue Bestellung aufgeben.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung? - Die Kosten für die Rücksendung aus Deuschland übernehmen wir. Nimm hierzu Kontakt mit uns auf - du erhältst weitere Informationen und ein Versandetikett von uns. Rücksendungen aus dem Ausland muss der Kunde bezahlen. Bevor Du Deine Ware aus dem Ausland zurücksendest, ist es auch hier wichtig, dass Du dich zuerst mit uns in Kontakt tretest, damit wir den Retoure-Prozess in die Wege leiten.

So leitest Du die Retoure ein:

1. Kontaktaufnahme Sende uns eine E-Mail oder schreibe uns über das Kontaktformular an mit folgenden Informationen:

2. Retoure-Autorisierung Nach Prüfung Deiner Anfrage erhältst Du von uns:

3. Verpackung und Versand

Verpacke die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
Lege die Retourennummer gut sichtbar bei
Verwende das bereitgestellte Retourenlabel oder folge unseren Versandanweisungen

4. Bearbeitung Nach Erhalt und Prüfung Deiner Retoure bearbeiten wir diese umgehend und informieren Dich über das weitere Vorgehen.